大足区第二人民医院 架医患沟通“心桥” 做有温度的医者

为有效提升医务人员文化素养，强化医务人员与患者、家属的有效沟通和服务意识，构建和谐医患关系。8月29日，大足区第二人民医院邀请重庆医科大学附属大足医院副主任医师陈兴华来院开展《有效沟通在患者全病程管理中的应用》专题讲座，医院300余名医务工作者、职工聆听讲座培训。

培训会上，陈兴华以《有效沟通在患者全病程管理中的应用》为主题，以医患关系现状为切入点，从医患关系与医患沟通、医患沟通不畅原因、如何有效沟通、患者全病程管理中的沟通四个方面，以其渊博的知识、丰富的临床经验与实践，深入浅出地讲述了在有效沟通中，不仅要打好“真诚、尊重、契约精神”三张牌，还要有共情；不仅要运用好倾听与沟通“两个技巧”，还要认真识别患者性格、情绪状态、教育程度等，判断该如何与患者进行有效沟通；不仅要掌握患者的全病程管理、门诊闭环管理、住院闭环管理、全流程闭环等环节，还要避免患者投诉。陈兴华把枯燥乏味的理论知识阐述得立体实际，不仅让听讲人对“有效沟通在患者全病程管理中的应用”有了更深入的理解，也为今后在解决医患沟通方面提供了指引。

“医患沟通是医患之间不可或缺的交流，如何增进医患之间的有效沟通，构建和谐的医患关系，已然成为医院健康发展的重要一环。”该院副院长谢浩总结时表示。专家的讲课，让我们充分认识到有效的沟通是一剂良药。也希望全院职工秉持“一切为了人民健康”的宗旨和“术求精、心存仁”的院训，与患者架起沟通“心桥”，做一名有温度的医者，切实提升患者的就医体验感，以更加和谐的医疗环境，助力医院全面高质量发展。

记者 谭显全