大足汇丰村镇银行以暖心服务获客户“点赞”

客户张某在大足汇丰村镇银行存有2笔定期存款,金额共计约30万元。然而,由于年事已高,客户无法亲临柜台办理业务,但急需用钱前往医院检查治疗。无奈之下,他的配偶、儿子和女儿携带张某的身份证、存折、定期存单来到该行,希望能支取这笔“救命钱”。由于张某账户未向任何人授权,按照规定只能由本人办理业务,这一要求让家属情绪瞬间失控,坚持要求银行破例办理,营业大厅陷入短暂混乱。

面对这一突发情况,该行工作人员展现出极高的专业素养和耐心。不厌其烦地向客户家属解释银行支取规定是为了保障家属的账户安全,同时提出了可行的解决方案:该行派遣专人随家属一同前往客户张某家中,在工作人员的见证下,完善手续后为客户办理业务。通过工作人员真诚的态度和专业的讲解,客户家属的情绪逐渐稳定,并对流程表示理解。

在征得家属同意后,该行立即指派两名工作人员登门服务。在两名员工的协助和见证下,老人完成签字等手续,完善了相关流程。最终,成功为客户取出了这笔承载着希望与关爱的资金。在此过程中,客户家属也深切感受到该行工作人员真诚的态度和为客户解决问题的专业尽职,频频竖起大拇指表示感谢。

一直以来,该行致力于为客户提供优质、高效、贴心的金融服务，接下来将继续提升服务水平,不断优化服务流程,积极践行“支付为民 立行为民”的初心使命。以更加专业、更加贴心的服务,诠释金融企业的责任与担当。