我区线下办理敬老卡升级已达17210人次

连日来，每天早上8时许，大足区棠香街道工农路158号（较场口公交车站旁原海棠春天售楼部转角处）的大足公交IC卡服务大厅前，就有老人排队等待办理敬老卡升级。

“虽说办卡截止日期还早，但还是忍不住赶来了。”不少老人脸上难掩喜悦之色，“新政策太方便了，以前去其他区县还得换公交卡，现在一张卡走重庆！”

政策好，倾情服务和有力保障也不能少。针对我区年龄结构偏大、老年人口数量众多的现状，区交通运输委精心组织、科学研判，以一系列务实举措全力护航敬老卡升级工作有序推进、保障公共服务供给与民生需求的精准对接。

着力提升办件效能“惠老”。把原上午9点上班时间提前至早上8点开门“迎客”办公；通过大足手机台、大足交通微信公众号等平台，推出“大足区老年人如何轻松申办渝快码实现便捷出行”宣传指南，让大众知晓互传“老年卡升级”相关政策与办理须知；针对老年卡升级与学生卡业务，实施分区排队、分类引导和灵活办理，办件效率相较第一周提升约23%。

主动迎前提供服务“助老”。以设立主咨询台和流动执勤人员相结合，重点围绕此次敬老卡的升级流程、办理时限、受众范围、所需材料及新卡权益等方面，积极开展政策宣讲、答疑解惑，破解老年人“政策理解难”问题；指派交通志愿者主动迎前，为队列中及围观路过的老年人进行公交卡提前核验，避免已经持有新卡的老人重复办理、无效排队。

及时防范化解风险“护老”。开展动态巡查，重点关注现场老年人身体状况，预判并化解可能存在的站立不稳、身体不适等风险点，做好饮用水、消暑药品等应急物资储备；及时疏导现场秩序，耐心细致做好情绪安抚、矛盾纠纷化解工作，确保升级工作稳中有序。

截至目前，我区线下办理敬老卡升级已达17210人次，未出现任何安全风险及群众投诉情况。下一步，区交通运输委将持续聚焦高频需求，以更贴心、更实在的服务举措护航敬老卡升级工作，于细节中彰显银发温暖。

通讯员 蒋文友 李诗河

编辑 赵曦