双路街道黄桷社区工作人员“无声”助八旬老人寻回身份证

2025年10月23日下午4时许，双路街道黄桷社区便民服务中心内上演了温馨一幕。88岁的谌爷爷从社区工作人员手中接回失而复得的身份证时，激动地紧紧握住工作人员的双手，眼角泛着安心的泪光，不住地抱拳作揖：“真是太谢谢你们了！不然我这老头子都不知道该怎么办才好。”

当日下午，谌爷爷步履蹒跚、神色焦急地走进服务中心。工作人员见状立即上前，却发现老人听力不佳，言语沟通存在障碍。“您别着急，慢慢说，我们写下来跟您聊。”为打破沟通壁垒，工作人员迅速拿出纸笔，开启了一场特殊的“无声”对话。通过一笔一划的耐心交流，事情原委得以清晰：原来，家住宏丰养老公寓的谌爷爷上午前往双路卫生院体检后，不慎将身份证遗失。想到身份证是日常生活的“关键凭证”，老人心急如焚，便匆忙赶到社区求助。

了解情况后，工作人员首先在纸上写下“您放心，我们马上帮您联系，一定帮您找到”的承诺，有效安抚了老人的情绪。随即，他们第一时间拨通了双路卫生院的电话。经核实，谌爷爷的身份证果然被妥善保管在卫生院的缴费窗口。

考虑到谌爷爷年事已高、独自往返不便，社区工作人员当即做出暖心决定：“您在社区歇着，我们现在就去帮您取回来！”他们让老人在服务中心安心等候，随即动身前往卫生院。短短十几分钟后，工作人员便带着身份证顺利返回，亲手交到谌爷爷手中。

捧着失而复得的证件，老人反复查看，喜悦与感激之情溢于言表。他用不太清晰的话语连连道谢，那深深的抱拳礼，承载了对社区贴心服务最真挚的认可。“这都是我们应该做的，以后有困难随时来社区找我们。”面对老人的感谢，工作人员微笑回应，并细心叮嘱其日后务必保管好重要证件，直至确认老人情绪平稳、状态良好后，才放心让其离开。

一张小小的身份证，牵连着群众的心，也检验着社区服务的温度。在此次助老事件中，黄桷社区工作人员以笔代口，以行暖心，用耐心的“无声”沟通和主动的“跑腿”服务，成功为高龄老人解决了燃眉之急。这不仅体现了基层工作者为民办实事的责任与担当，更让“人民至上”的服务理念在细微之处落地生根，传递出和谐社区最温暖的底色。

通讯员 曾夏莲